Új ügyfélszolgálati rendszer

[Ati]

Az első tapasztalatok azt mutatják, hogy sokan nem bírkóznak meg azzal a feladattal, hogy minden szükséges adatot mellékeljenek, és igen gyakori hiba, hogy:

1. Nincs mellékelve az ország azonosítója. Kérek mindenkit, hogy a Beállítások menüpontban található azonosítót minden alkalommal mellékelje levelében, amikor az országával kapcsolatban ír. Enélkül csak általános választ fog kapni, vagy egy adatkérő sablont.
2. Nem annak az országnak van mellékelve az azonosítója amivel kapcsolatban ír. Ilyenkor sem tudunk segíteni. Annak az országnak az azonosítóját mellékeld, amelyikkel kapcsolatban a kérdésed felmerült.
3. Nem ír levelet. Ezúton köszönjük minden freemail.hu felhasználónak a szőrtelenítésre vonatkozó ajánlatot, de ha a reklám elküldésén kívül más érdemi mondanivalód nincs, akkor kérünk, hogy felesleges levelekkel ne terhelj minket. (Jelenleg nem gondolkozunk szőrtelenítésen sem, bocs. )

E mellett második leggyakoribb hiba, hogy nem VÁLASZOLNAK sokan a levélre, hanem új levelet írnak. Ez nem jó, hiszen fontos, hogy az ügyszám a téma sorban maradjon, márpedig új levél írásánál ez nem történik meg.

Ha a válaszolás valamiért problémát okoz (annak ellenére, hogy ez minden levelezőprogram beépített alap funkciója), akkor kérünk, hogy MINDEN leveledben az ÖSSZES adatot mellékelj, különben a 30 különböző nyitott ügyből nem igazán tudjuk, hogy miről van szó. Pont emiatt vezettük be az új ügyfélszolgálati rendszert. Sikerül néhány embernek remekül megoldania, hogy így is szanaszét legyen minden adata. Azt hiszem, hogy az Internet működéséről még sokaknak NAGYON SOKAT kell tanulnia. Kérek mindenkit, aki nem tudja a levelezőprogramját kezelni, hogy munkatársaitól, családtagjaitól, rendszergazdájától kérjen segítséget.

Szintén gyakori, hogy a téma sor üresen marad, vagy teljesen semmitmondó témát ír a levélíró. Bár ez nem közvetlen probléma, értelemszerűen sokkal előbb számíthatsz válaszra, ha már a téma sorból kiderül, hogy mivel kapcsolatban írsz. (Az, hogy "levél", vagy "Hódító" remek témák, de remélem mindenki érzi, hogy elég semmitmondóak. )

Kérek mindenkit, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében a fentiekre figyeljen oda.

Köszönöm.