Új ügyfélszolgálati rendszer

[Steve]

Ma késztetést éreztem egy számomra igen fontos ügyben kérdés intézni a supportnak. Az email cím amiről írtam a hód adatbázisában nem szerepel (csak az angolban a románban és a németben...) ezért jött a válaszlevél hogy katt a linkre hogy nem-e vagyok spam. Rákattintok, erre kiírja hogy ez már elévült akta, az ügyet rég lezárta a bíróság!

Ilyenkor mi van? a szövegezés helytelen és menni fog a levél ahova szántam vagy hiba van a rendszerben?

a szöveg hivatalosan ez:
Ez az ügyszám már nem létezik. Kérünk, hogy küldd el újra a leveled.

[richardka]

én irnák példát)

1. egyik percre a másikra eltünt 10 ezer varim)) nem nem nem az én hibámbol . Válasz annyi volt valamit elnéztél olvass sugot) Azt nem mondom másnap meg lovasbol tünt el


2. megkérdeztem ugyan hogyan sikerült JKSz-eznem ha nem is tudtam rola
A válasz tartsam be a szabályokat, olvassak sugot


3. Ujabb ori átkerült megint nem tudtam rola hogy jksz-eztem, a válasz ugyanaz mint a 2. pontban


Ha ne adj isten szabályt vétek bevallom, azaz nem fonom magamat.
innentől elkönyveltem a sablon leveleket és nem irkáltam többet a supportra.
Majd ha lesz valami gondom, megnézzük mibe változott. A puding probája az evés)

[Ati]

Originally Posted by richardka

1. egyik percre a másikra eltünt 10 ezer varim)) nem nem nem az én hibámbol . Válasz annyi volt valamit elnéztél olvass sugot) Azt nem mondom másnap meg lovasbol tünt el

Maguktól nem tűnnek el, ha elmentek, pontosan le volt írva az eseményben, hogy miért mentek el. Olvasni valóban nem fog helyetted a support.

Originally Posted by richardka

2. megkérdeztem ugyan hogyan sikerült JKSz-eznem ha nem is tudtam rola
A válasz tartsam be a szabályokat, olvassak sugot

Szintén le van ugye írva súgóban, hogy milyen információkat adunk, és milyeneket nem. Olvasni megintcsak nem fog helyetted sem a support, sem más. A support tudja mi van odaírva, már csak neked kell elolvasni.

Originally Posted by richardka

3. Ujabb ori átkerült megint nem tudtam rola hogy jksz-eztem, a válasz ugyanaz mint a 2. pontban

Talán nem véletlenül.

Ne haragudj, de az olvasási képesség hiányán rengeteg ember tud segíteni, mi ezt a feladatot nem vállaljuk fel.

[richardka]

Originally Posted by Ati

Maguktól nem tűnnek el, ha elmentek, pontosan le volt írva az eseményben, hogy miért mentek el. Olvasni valóban nem fog helyetted a support.



Szintén le van ugye írva súgóban, hogy milyen információkat adunk, és milyeneket nem. Olvasni megintcsak nem fog helyetted sem a support, sem más. A support tudja mi van odaírva, már csak neked kell elolvasni.



Talán nem véletlenül.

Ne haragudj, de az olvasási képesség hiányán rengeteg ember tud segíteni, mi ezt a feladatot nem vállaljuk fel.

))
1. nem volt az eseményekben semmi se) ezért volt a bibi.
2. Mástol már megtudtam hogy miért lettem átdobva. A lelkiismeretem nekem tiszta ezzel kapcsolatban
3. Ezt még mindig nem tudom)


Én csak a sablonra irtam a 3 példát, azért olvasni még tudok)
Szinte ugyanaz a levél volt mindhárom esetbe. Ezért irtam a sablon-t

Tökmindegy majd meglátjuk legközelebb)

[laci]

Originally Posted by richardka

))
1. nem volt az eseményekben semmi se) ezért volt a bibi.
2. Mástol már megtudtam hogy miért lettem átdobva. A lelkiismeretem nekem tiszta ezzel kapcsolatban
3. Ezt még mindig nem tudom)


Én csak a sablonra irtam a 3 példát, azért olvasni még tudok)
Szinte ugyanaz a levél volt mindhárom esetbe. Ezért irtam a sablon-t

Tökmindegy majd meglátjuk legközelebb)

Originally Posted by Ati

Ha olyat kérdezel, ami benne van a súgóban (márpedig az emberek 95%-a a tapasztalat alapján olyat kérdez), akkor természetesen igen. Teljesen felesleges ugyanazt a dolgot 8000 különböző módon leírni, csak azért, mert 8000 különböző ember tette fel ugyanazt a kérdést.

A support cím alapvetően nem azért van, hogy megkérdezd azt, ami amúgyis le van írva, hanem hogy egyéni speciális problémákat meg tudjunk oldani, például elrontott VIP küldés stb.

Bemásoltam neked Atinak a sablonokra vonatkozó válaszát, richardka, nem kell megköszönnöd

latom, kerdoiv is van

[Grabi]

szabadságom miatt nem tudom az országom hosszú azonosítókódját, így azt nem tudom megadni. ezért jött hajnali háromkor egy formális(?) levél, miszerint kevés adat. jól sejtem ez létszükséglet? mert eddig elég volt az orinév meg a száma.

[Ati]

Originally Posted by Steve

Ma késztetést éreztem egy számomra igen fontos ügyben kérdés intézni a supportnak. Az email cím amiről írtam a hód adatbázisában nem szerepel (csak az angolban a románban és a németben...) ezért jött a válaszlevél hogy katt a linkre hogy nem-e vagyok spam. Rákattintok, erre kiírja hogy ez már elévült akta, az ügyet rég lezárta a bíróság!

Ilyenkor mi van? a szövegezés helytelen és menni fog a levél ahova szántam vagy hiba van a rendszerben?

a szöveg hivatalosan ez:
Ez az ügyszám már nem létezik. Kérünk, hogy küldd el újra a leveled.

Ügyszám? Link, amit kaptál?

[Ati]

Originally Posted by Steve

Ma késztetést éreztem egy számomra igen fontos ügyben kérdés intézni a supportnak. Az email cím amiről írtam a hód adatbázisában nem szerepel (csak az angolban a románban és a németben...) ezért jött a válaszlevél hogy katt a linkre hogy nem-e vagyok spam. Rákattintok, erre kiírja hogy ez már elévült akta, az ügyet rég lezárta a bíróság!

Köszi, ezt közben priviben lerendeztük, a levelezőprogid ékezetkezelése okozza. Átírta a linket, mert szerinte oda nem kötőjel való.

Nem egyedi probléma, találtam tesztelni közben olyan freemail rendszert, ahol hasonlóan elrontja az ékezeteket, ha előjöttek az első gyerekbetegségek, akkor az ékezetkezelése is finomítva lesz ilyen téren.