Sziasztok!
Tegnap egy érdekes beszélgetésnek voltam tanúja az egyik belső fórumon. Ennek az volt a lényege, hogy az illető hetekkel ezelőtt írt a Hódító support címére, és érdeklődött, hogy mikor fog rá választ kapni.
Nos, az igazság az, hogy a leveled megérkezését követően 2-3 másodpercen belül már megy is a válasz minden esetben. A beérkező levelekre egy automata azonnal válaszol.
Sajnos a mai, spamekkel teli világban nem egyszerű az e-mail szolgáltatók dolga. Próbálják kiszűrni a kéretlen leveleket, de ennek nagyon sok esetben valós, ténylegesen a címzett által várt levelek is áldozatául esnek.
Jó esetben a spam/junk mappában megtalálod a levelet, rossz esetben még ott se, az e-mail szolgáltató át se veszi a választ.
Ezért most ennek az üzenetnek a végére bemásolom azt a levelet, amit válaszként azonnal küldünk mindenkinek, aki a support címre ír.
Fontos azonban tudni, hogy a kérdésekre e-mail útján válaszolunk! Ha szolgáltatód nem engedi át a leveleinket, akkor sajnos jelenleg ezzel nem tudunk mit tenni. Kérjük, hogy vedd fel elfogadott feladóként a címünket, és ha kérdésedre huzamosabb ideig nem kapsz választ, akkor vedd fel a kapcsolatot szolgáltatóddal, jelezve neki, hogy szeretnéd megkapni a leveleidet.*
(* Kivétel ez alól, amikor valaki blokkolta az e-mail címét: ebben az esetben ugye semmit nem küldünk arra a címre, a válaszokat sem; valamint a nem elfogadható stílusúnak ítélt emberek címei, amik pedig a mi oldalunkról kerülnek letiltásra.)
Folyamatosan figyelemmel kísérem több ügyfélszolgálati rendszer fejlesztését is, ezek egyike igen közel áll ahhoz, hogy a Hódító rendszerébe beépíthető legyen, és ezáltal az e-mailek elvesztése okozta kellemetlenségeket is teljesen ki tudjuk küszöbölni. Egy ilyen rendszer persze nem 10 forintba kerül, tehát ennek alkalmazása még nagyon a jövő kérdése.
A címlapon szereplő elérhetőséget az ilyen tényezők miatt nem írjuk át. A support e-mail címe egy fix pont, ami a mi oldalunkról működik, és ami friss, aktuális információkat ad. A címlapon szereplő support elérhetőeég (e-mail cím) tehát továbbra is az elsődleges support elérhetőség, még ha adott esetben tovább is irányít máshova.
És akkor íme a levél, ami másodpercekkel a levelek beérkezése után megküldésre kerül válaszként minden levélírónak:
"Kedves Játékosunk!
Köszönjük leveled.
A gyorsabb és pontosabb ügyintézés érdekében az ügyfélszolgálati ügymenetünk megváltozott. Mostantól nem e-mailben, hanem webes felületen tudsz ügyeket intézni.
Ügyfélszolgálati honlapunkat a
http://support.hodito.hu címen találod, ahol könnyen és gyorsan megtalálhatod a választ a leggyakoribb kérdésekre, és további támpontokat kaphatsz a felmerült problémával kapcsolatban.
Kérünk, hogy látogass el tehát a
http://support.hodito.hu webcímre, és kövesd az utasításokat.
E-mailed nem jutott el kollégánkhoz, ha fel szeretnéd velünk venni a kapcsolatot, akkor kérünk, hogy a fenti webcím meglátogatásával tedd azt.
Bízunk benne, hogy új rendszerünk nagyban felgyorsítja az ügyfélszolgálati ügyintézést.
További jó játékot kívánunk!"
Zárásként, ezúttal nem csak a levelet idézve: további jó játékot!
Support aktuális elérhetősége
Linear Mode
