Quote:
Originally Posted by Cece
 Köszi hogy majdnem válaszoltál a kérdésre Biztos nem Te viszed a supportot? Én azt kérdeztem kihez fordulhatok, ha bajonm van vele.
1. senkihez, mert a support a legfőbb hatósági szerv és IJ
2. Hozzád vagy valaki máshoz.
3.... asszem 3. lehetőség nincs.
Nah ez olyan supportos válasz volt.
Jah... pont én nem olvasom a súgót. Akár diplomálhatnék is belőle. Tutira jeles lenne.
Nah de nem fontos annyira... kissebb nagyobb megerőltetéssel + megalázkodással megoldom másképp a problémát  |
Arra törekszünk, hogy a Hódítóban minden információhoz hozzájuss, mindenféle várakozás nélkül. Ennek megfelelően a súgók igen bőven tartalmaznak információkat, és most is épp bárki leírhatja, hogy mit hiányol belőle, hogy még teljesebb legyen a rendelkezésre álló információ.
A Hódítón belüli események is egyértelműek, az események mögé le van írva, hogy mi miért történt, segítségképp számolási segédletek is mellékelve vannak esemény formájában.
Éppen ezért a support elsősorban egyedi problémákban fog a sablontól eltérő választ küldeni, hiszen arra a kérdésre, hogy "miért tudtak beütni", értelemszerűen a súgóban megtalálod a választ, ez nem egyedi probléma, elmész, számolgatsz, és rájössz, hogy azért, mert az ellenfél erősebb volt.
A miért lettem áthelyezve jellegű kérdésekre szintén nem fogsz konkrét választ kapni, az áthelyezéskor kapott e-mailen túl. Ennek elvi okai vannak, valamint ez nem lehet újdonság sem, hiszen ez le van írva a súgóban is.
A fentiekből adódóan az esetek 98-99%-a olyan kérdés, ami miatt igazából felesleges a supportra írni, hiszen a súgó elolvasásával saját magad megtalálhatod a szükséges információt. Pont ezért van rengeteg sablon alkalmazva, hiszen tapasztalat, hogy egyedi problémája igen kevés embernek van.
És ez szerencsére így is van jól, igen ritka az, amikor valamilyen hiba folytán egyedi ügyintézés szükséges. Azt hiszem, hogy ez a fajta stabilitás hatalmas erőssége a Hódítónak.